奶茶点错店要求退款，但店员直接拒绝

即使商家依据自己的退款政策拒绝退款，您仍然可以通过上述途径维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有公平交易的权利和依法求偿的权利。如果商家拒绝履行其应尽的退款义务，您有权采取与经营者协商、请求调解、投诉、仲裁或诉讼等方式来维护自己的合法权益。特别是当商家的退款政策与法律规定相悖时，您的维权行为更受法律支持。
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从法律角度，商家拒绝合理退款可能面临以下后果：一是被消费者投诉至相关部门，受到行政处罚；二是被消费者起诉至法院，承担败诉风险及赔偿；三是损害商家信誉，影响长期发展。因此，商家应依法履行退款义务，维护消费者权益。
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如果商家同意退款但要求承担手续费，是否合理需分情况：若因您个人原因（如点错）导致退款，且双方事先无约定，商家可合理收取一定手续费，但需明示标准。若因商家过错，如商品问题或服务不符，商家不得收取手续费。若双方有争议，可协商或按法律规定处理。
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